SEIS SIGMA

domingo, 17 de noviembre de 2013

MEJORA CONTINUA (D.M.A.I.C)

Esta imagen representa las características de un proceso seis sigma para una organización, mostrando claramente las etapas del mismo.

TOMADO DE : http://www.lean-sigma.es/six-sigma.php

sábado, 16 de noviembre de 2013

NOVEDADES

Tomado de: (http://www.youtube.com/watch?v=Qkm0D0k0di8)

viernes, 15 de noviembre de 2013

"Es una herencia de las filosofías de Deming y Juran, seis sigma tiene como principal fundamento establecer un compromiso con los clientes para ofrecer productos de la más alta calidad a un menos costo"

Sigma (σ) es la letra griega que se usa para denotar la desviación estándar poblacional (Proceso), la cual proporciona una forma de cuantificar la variación que tiene una variable de dicha población o proceso.

Seis Sigma (6σ) es una estrategia para mejorar procesos que esta centrada en reducir la variación de los mismos, con el cual se consigue reducir o eliminar defectos y fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente.

Este sistema utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos, y tiene como objetivo reducir defectos de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente. Este es un método que es utilizado por compañías como General Electric y Motorola para eliminar defectos en sus productos y procesos. Un defecto es cualquier componente que no es admitido de ninguna manera por el cliente. Es difícil que en una compañía se eviten defectos pero los métodos como seis sigma buscan reducir esta variación.

Unos de los beneficios de seis sigma es permitir que los gerentes describan con facilidad el desempeño de un proceso con respecto a sus variaciones y la manera de compararlos a través de una denominación llamada, defectos por millón de oportunidades (DPMO) y sus cálculos requiere datos como:

1) UNIDAD: Articulo producido o bien al que esta dando servicio.

2) DEFECTO: Cualquier articulo que no cumple con los requerimientos del cliente.

3) OPORTUNIDAD: Probabilidad de que ocurra un defecto.

Número de defectos

DPMO=--------------------------------------------------------*1.000.000

Número de oportunidades para un error por unidad *

por numero de oportunidades

La meta de Seis sigma es lograr procesos con una calidad que como máximo genere 3,4 defectos por millón de oportunidades.

Aunque este tipo de métodos recurren a muchas herramientas estadísticas que se emplean en otros métodos de control de calidad, en este se utilizan de manera que se orientan en proyectos al rededor de ciclos como; definir, medir, analizar, mejorar y controlar. al igual que seis sigma, este ciclo impulsa métodos mediante entradas y salidas dentro de un proceso utilizando diseño de experimentos. El enfoque de esta metodología esta en lograr lo que el cliente quiere ya que esto se considera una clave para lograr la rentabilidad en los procesos de producción.

(Tomado de: ADMINISTRACIÓN DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES para una ventaja competitiva. Autor: Chase Richard, Jacobs F. Robert, Aquilano Nicholas , Editorial: Mc Graw Hill, Edición 10ª, 2005, México D.F. Paginas 310 y 311).
(Tomado de: CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD Y SEIS SIGMA. Autor: Humberto Gutierrez Pulido, Román de la Vara Salazar, Editorial: Mc Graw Hill, Edicion 2ª, 2009, México D.F. Pagina 420).
(Tomado de: SEIS SIGMA. Autor: Fermín Goméz Fraile, José Francisco Vilar Barrio, Miguel Tejero Monzón, Editorial: FUNDACIÓN CONFEMETAL, Edición 2ª, 2003, España. Pagina 46).

¿CUÁLES SON SUS ANTECEDENTES?

" Seis sigma evolucionó desde un simple indicador de la calidad hasta convertirse en una estrategia general para acelerar las mejoras y alcanzar niveles de desempeño sin precedentes enfocándose en las características críticas para los clientes y la identificación y eliminación de las causas de los errores o defectos en los procesos".

De 1987 a 1991 el departamento de Métodos Estadísticos fue el que desarrolló, y luego institucionalizó, la metodología estándar para la caracterización de procesos de fabricación y para el logró de Calidad seis sigma.

Seis sigma es un método que ha sido implementado por muchas compañías para hacer mejoras en sus procesos productivos desde hace mucho tiempo, por lo que es necesario hacer un recuento de sus inicios para entender cuál ha sido su desarrollo en el tiempo.

Principalmente vale la pena tener en cuenta que sigma (σ) es una letra griega que se utiliza para denotar la desviación estándar de determinada población, en este caso procesos y seis es el nivel que tiene un proceso para describir su variación con respecto a los requerimientos de los clientes.

También se considera una estrategia utilizada por los negocios para mejorar su desempeño en los procesos y reducir su variación, lo que nos ayuda a encontrar y eliminar causas, defectos y retrasos en los procesos de la organización. La meta de seis sigma es lograr procesos de alta calidad, es decir, que como máximo se generen 3,4 defectos por millón de oportunidades. Esta meta se pretende alcanzar mediante procesos de mejora y diseño en los que se impulsa el desarrollo de la organización.

Los inicios de seis sigma se remonta al año 1987, año en que fue introducida por primera vez en MOTOROLA realizado por un equipo dirigido por Bob Galvin, entonces presidente de la compañía, con el objetivo de reducir los defectos en sus productos electrónicos. Mas adelante en 1994 y 1995 fue consolidado como una de sus estrategias en ALLIED SIGNAL y GENERAL ELECTRIC respectivamente ya que sus presidentes Larry Bossidy y Jack Welch encabezaron esta implementan en sus compañías.

MABE es también una empresa que ha aplicado este método en su sistema logrando así conformar uno de los programas de seis sigma mas exitosos en Latinoamérica.

Los siguientes son los resultados obtenidos por estas compañías:

MOTOROLA tuvo un incremento en su productividad de un 12,3% anual; se redujeron los costos de no calidad por encima de un 84,0%; se eliminaron el 99,7 % de los defectos en sus procesos; tuvo un ahorro en costos de manufactura sobre los 10 000 millones de dólares alcanzando un crecimiento anual del 17,0% compuesto sobre ganancias, ingresos y valor de sus acciones y el 1988 ganó el premio a la calidad Malcom Baldrige.
Allied signal ahorró mas de 2.000 millones de dolares entre 1994 y 1999.
General Electric alcanzó mas de 2.570 millones de en ahorros en tres años (1997-1999).

Seis sigma ha ido evolucionando desde su aplicación como herramienta de calidad hasta incluirse dentro de los valores clave de algunas empresas, como parte de su filosofía de actuación y aunque nació en las empresas del sector industrial, muchas de sus herramientas se aplican con éxito en el sector servicios en la actualidad.

(Tomado de : Libro CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD Y SEIS SIGMA, autor: Humberto Gutierrez Pulido y Román de La Vara Salazar, Editorial Mc Graw Hill, 2009, México D.F, pagina 420.)
(Tomado de: SEIS SIGMA. Autor: Fermín Goméz Fraile, José Francisco Vilar Barrio, Miguel Tejero Monzón, Editorial: FUNDACIÓN CONFEMETAL, Edición 2ª, 2003, España. Pagina 42).

(Tomado de: ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD. Autor: James R. Evans, William M. Lindsay Editorial: CENGAGE LEARNING, Edición 7ª, 2008, México D.F. Pagina 501).

CARACTERISTICAS

Las características o principios de Seis Sigma son una forma de entender el funcionamiento del sistema y cuales son las áreas que este sistema rodea:

1. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo: Seis sigma es un programa que implica tomar decisiones desde la gerencia, por esta razón esta estrategia debe ser apoyada y comprendida desde los altos mandos de la organización, en los casos mencionados en sus antecedentes, se evidencia que fueron los presidentes de estas compañías quienes dirigieron el proyecto de cambio.

2. Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye gente de tiempo completo: Cada miembro de la organización tiene una responsabilidad especifica, y es importante su eficiente cumplimiento para lograr los objetivos. Estos lideres tienen funciones desde liderar, apoyar proyectos, atacar problemas, desarrollar y controlar proyectos de mejoramiento. Todos en conjunto consiguen el éxito de la organización.
Para este caso existen roles dentro de la organización con un tipo de responsabilidades bien definidas. Estos roles representan a algunos de los rangos dentro de las artes marciales de acuerdo a su grado complejidad.

Los roles dentro de los programas de seis sigma son:

Cinta negra (Black belt): Son expertos técnicos que por lo general se dedican tiempo completo a seis sigma. Asesoran, lideran proyectos y apoyan la cultura de mejora de procesos.
Cintas verdes (green belt): Se expertos técnicos que se dedican de forma parcial a seis sigma. Participan en los proyectos para atacar problemas en sus áreas.
Cintas amarillas (yellow belt): Propietarios de los problemas que participan el los proyectos y tienen un papel crucial dentro del control del mismo.
Currículo de black belt: Es el entrenamiento que recibe un cinta negra para desarrollar un proyecto seis sigma.

3. Entrenamiento: Cada uno de los miembros de la organización recibe capacitación sobre las funciones que va a desarrollar a través de un entrenamiento que dura de 120 a 160 horas. Normalmente se organiza el entrenamiento de 4 a 5 semanas no consecutivas de capacitación intensiva relacionadas con las fases del proyecto DMAMC (ver enlace: http://seissigmaap.blogspot.com/2013/11/mejora-continua-dmaic.html ) durante la capacitación los estudiantes dejan sus actividades cotidianas y son intermitentes entre 3 o 4 semanas normales de trabajo y cada uno recibe la capacitación de acuerdo a su función.

4. Acreditación: Para lograr una acreditación cabe anotar que es necesario llegar a un éxito dentro del proceso de capacitación y en las actividades programadas para la misma.

5. Orientación al cliente y enfoque a los procesos: El objetivo principal es lograr los requerimientos del cliente y mejorar los niveles de desempeño de la organización.

6. Seis sigma se dirige con datos: Los datos son necesarios para identificar variables criticas de calidad y los procesos ó áreas por ser mejorados, estas mejoras no pueden ser implementadas al azar, es necesario saber cuales tienen mas necesidad de apoyo, y a través de dichos datos el cliente también podrá percibir el cambio.

7. Seis sigma se apoya en una metodología robusta: A los datos mencionados con anterioridad hay que aplicar un análisis cualitativo que ayude a identificar cuales son los pasos a seguir en la busqueda del mejoramiento.

8. Seis sigma se apoya en entrenamiento para todos: Se trata de entrenar a todos al rededor de la metodología DMAMC y sus herramientas.

9. Los proyectos generan ahorro o aumento en ventas: Los proyectos orientados con la metodología DMAMC realmente logran ahorros e incremento en las ventas, ya que atienden verdaderas causas y generan soluciones a los problemas encontrados que llevan al logro de los proyectos.

10. El trabajo por seis sigma se reconoce: Este sistema se ha sostenido a lo largo del tiempo a través de los lideres que apoyan el programa así como los equipos que logran proyectos exitosos de esta manera dicha estrategia debe diseñar formas especificas en las que se reconocen esfuerzos y éxitos.

11. Seis sigma es una iniciativa de horizonte a varios años, por lo que no desplaza otras iniciativas estratégicas, sino que las integra y las refuerza.

12. Seis sigma se comunica: Fundamentan un sistema de comunicación que generan comprensión, apoyo y compromiso, tanto en el interior como en el exterior de la organización.

En la siguiente tabla se resumen algunas de las diferencias más notables entre la forma tradicional de enfocar la Calidad en las organizaciones y la forma de enfocarla a través de la estrategia Seis Sigma:

Tomado de : Libro CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD Y SEIS SIGMA, autor: Humberto Gutierrez Pulido y Román de La Vara Salazar, Editorial Mc Graw Hill, 2009, México D.F, paginas 420-426.
(Tomado de: SEIS SIGMA. Autor: Fermín Goméz Fraile, José Francisco Vilar Barrio, Miguel Tejero Monzón, Editorial: FUNDACIÓN CONFEMETAL, Edición 2ª, 2003, España. Paginas 47 y 48).

ETAPAS DE SEIS SIGMA

A continuación se estudiaran con detalle las etapas que conlleva la aplicación de un proyecto Seis Sigma en una organización.

1. DEFINIR EL PROYECTO

Primero se elige el que sera el proyecto, cuando esto se haya realizado, se procede a elegir un responsable del proyecto quien debe tener conocimiento general del problema, al resto de los integrantes del grupo al rededor de la ejecución del proyecto se les asignan necesidades del proyecto para su posterior ejecución.

2. MEDIR LA SITUACIÓN ACTUAL:

El segundo paso es analizar y cuantificar la magnitud del problema que se quiere abordar con el proyecto. Las herramientas que mas se utilizan son; mapeo de procesos a un nivel detallado, métodos para realizar estudios de repetibilidad y otras técnicas estadísticas básicas de medición.

3. ANALIZAR LAS CAUSAS RAÍZ:

La idea es entender como se genera el problema y confirmar las causas del mismo con datos. Sería de gran ayuda utilizar herramientas como estratificación, cartas de control, diagramas de Pareto, lluvia de ideas para ayudar a confirmar con datos la información que queremos conocer con detalle del problema.

4. MEJORAR:

El objetivo es proponer e implementar soluciones que ataquen el problema de raíz y asegurarse de que se corrige o se reduce el problema.

5. CONTROLAR PARA MANTENER LA MEJORA:

Es necesario establecer un sistema de control para prevenir que los problemas no vuelvan a repercutir, para impedir que las mejoras se olviden, mantener el desempeño del proceso o para alentar la mejora continua.

También sería de gran ayuda aplicar estrategias como las siguientes:

Estandarizar el proceso: En este nivel se deciden acciones para asegurar mejoras a través de cambios en los sistemas, y facilitar el estudio de los mismos.
Documentar el plan de control: Se trata de tener evidencia del control para sostener la estandarización del sistema.
Monitorear el proceso: Monitorear el sistema de mejora a través de evidencias obtenidas en el estudio.
Cerrar y difundir el proyecto: Asegurarse que sea el proyecto evidencia de logros, aprendizaje y sirva para difundir la estrategia de seis sigma.

Tomado de : libro CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD Y SEIS SIGMA, autor: Humberto Gutierrez Pulido y Román de La Vara Salazar, Editorial Mc Graw Hill, 2009, México D.F, paginas 426-431